Problemen oplossen
Hulp bij vertraagde rapporten en problemen met de website.
Mijn rapport blijft laden of de analyse is mislukt
De meeste controles zijn binnen enkele minuten klaar, maar bronnen of verwerking kunnen langer duren. De voortgang kan onder meer het ophalen van registers en het schrijven van de analyse tonen. Dit is geen vaste levertijdgarantie. Wat kun je doen? 1. Controleer of de woning al in Mijn rapporten staat. Open dat bestaande rapport. 2. Lees de statusmelding. Een rapport in voorbereiding, een vergrendeld voorproefje en één ontbrekende bron zijn verschillende situaties. 3. Ververs één keer en geef verwerking de tijd. Een al opgeslagen rapport kun je later via de lijst opnieuw openen. 4. Verschijnt een expliciete foutmelding of blijft dezelfde stap lang staan, meld dat bij support. Maak niet herhaaldelijk dezelfde check aan en betaal niet nogmaals om een vastgelopen analyse te proberen te verhelpen. Vermeld bij een melding het woningadres, de zichtbare stap, wanneer je begon, of je betaalde en de exacte fouttekst. Gebruik bij een betaalde maar vergrendelde woning de betalingschecklist. Voor slechts één onvolledig hoofdstuk: ontbrekende brongegevens. Is het volledige rapport na betaling niet geleverd of niet te openen, dan kun je ook de commerciële garantie raadplegen.
De website, een knop of de chat werkt niet goed
Bewaar eerst werk dat nog niet is opgeslagen, zoals geselecteerde documenten of een onvoltooid bericht. Controleer bij een betaalprobleem eerst de betalingsstatus in plaats van opnieuw op betalen te drukken. Probeer in deze volgorde 1. Controleer je verbinding en open de officiële website via biedbril.nl. 2. Ververs de pagina één keer. Bij een verlopen sessie log je opnieuw in. 3. Probeer een actuele browser. Controleer of een extensie de benodigde siteonderdelen blokkeert en test eventueel met die extensie voor deze site uitgeschakeld. 4. Sta de cookies toe die nodig zijn voor inloggen. Bewaar je werk voordat je sitegegevens wist of een venster sluit. 5. Test zo nodig op een ander apparaat om te zien of het probleem apparaatgebonden is. Welke chat bedoel je? Vraag het Biedbril is de AI bij het rapport. De websitewidget, e-mail en WhatsApp zijn voor klantenservice. Als de widget niet opent, mail [email protected]. Stuur bij een aanhoudende fout de paginanaam, exacte melding, tijdstip, browser en apparaat. Verberg privélinks en gegevens die niet nodig zijn in schermafbeeldingen. Zie support bereiken en inlogproblemen.