De meeste controles zijn binnen enkele minuten klaar, maar bronnen of verwerking kunnen langer duren. De voortgang kan onder meer het ophalen van registers en het schrijven van de analyse tonen. Dit is geen vaste levertijdgarantie.
Wat kun je doen?
- Controleer of de woning al in Mijn rapporten staat. Open dat bestaande rapport.
- Lees de statusmelding. Een rapport in voorbereiding, een vergrendeld voorproefje en één ontbrekende bron zijn verschillende situaties.
- Ververs één keer en geef verwerking de tijd. Een al opgeslagen rapport kun je later via de lijst opnieuw openen.
- Verschijnt een expliciete foutmelding of blijft dezelfde stap lang staan, meld dat bij support.
Maak niet herhaaldelijk dezelfde check aan en betaal niet nogmaals om een vastgelopen analyse te proberen te verhelpen.
Vermeld bij een melding het woningadres, de zichtbare stap, wanneer je begon, of je betaalde en de exacte fouttekst. Gebruik bij een betaalde maar vergrendelde woning de betalingschecklist. Voor slechts één onvolledig hoofdstuk: ontbrekende brongegevens.
Is het volledige rapport na betaling niet geleverd of niet te openen, dan kun je ook de commerciële garantie raadplegen.