Het sluiten van de betaalpagina of teruggaan naar het rapport vertelt niet altijd of een betaling is afgerond. De bevestigde betalingsstatus bepaalt de toegang.
Open of in behandeling
Laat een lopende betaling eerst afronden. Open het oorspronkelijke rapport opnieuw en controleer je orderbevestiging en bank. Bij een aangeboden bankoverschrijving kan verwerking langer duren; gebruik de gegevens, het bedrag en het betalingskenmerk uit die bestelling.
Mislukt, geannuleerd of verlopen
Controleer eerst of er toch geld is afgeschreven. Zonder bevestigde betaling blijft het rapport vergrendeld. Alleen als duidelijk is dat de eerdere betaling niet is voltooid, kun je de aangeboden betaalstap opnieuw gebruiken. Een melding dat er al een betaling loopt of dat je moet wachten is geen reden om meerdere nieuwe pogingen te starten.
Wel een afschrijving, geen bevestiging
Betaal niet opnieuw. Stuur support het bestelnummer, bedrag, tijdstip en de status die je ziet. Een beperkt betaalbewijs kan helpen; verberg saldo en andere transacties.
Heb je een bestelling herroepen terwijl geld nog onderweg was, meld dat erbij. Zie betaald zonder toegang en herroepen.