Voor een betaling sturen we een betaalbewijs naar het e-mailadres van de aankoop. Daarop staat het bestelnummer waarmee support de betaling kan terugvinden.
Waar kijken?
- Zoek in je mailbox op Biedbril en controleer Spam, Reclame en automatisch gesorteerde mappen.
- Open Betalingen en aankopen als je bent ingelogd. Daar vind je de beschikbare orderbevestigingen.
- Heb je via een gedeeld rapport betaald, controleer dan het adres dat je als betaler opgaf; dat hoeft niet het accountadres van de eigenaar te zijn.
Verkeerd e-mailadres of een onjuiste link
Op een orderbevestiging kan na bevestigde betaling een eenmalige e-mailcorrectie worden aangeboden. Gebruik die optie als deze zichtbaar is. Is ze niet beschikbaar, al gebruikt of werkt de link niet, neem dan contact op. Geef het bestelnummer door als je dat hebt; ontbreken daarvan betekent niet dat je geen hulp kunt vragen.
Zakelijk document nodig?
Vraag support welk document voor jouw aankoop beschikbaar is en vermeld de benodigde bedrijfsgegevens. Ga niet uit van een zelf te wijzigen factuur of een betaaldocument dat achteraf automatisch verandert.
Zie betaald zonder toegang als ook het rapport ontbreekt.