Een betaling en het terugkeren vanuit de betaalpagina zijn twee verschillende dingen. Het rapport wordt ontgrendeld op basis van de bevestigde betaling.
Controleer dit eerst
- Open de oorspronkelijke woning opnieuw via Mijn rapporten, of gebruik de oorspronkelijke deellink.
- Controleer het account, het adres en de toevoeging. Een tweede check van hetzelfde adres kan een ander rapport zijn.
- Ververs de pagina eenmaal nadat de betaling bevestigd is.
- Lees de melding: is het rapport nog in analyse, staat de betaling open, of staat het volledige rapport echt nog op slot?
Een betaald rapport dat nog wordt gemaakt is iets anders dan ontbrekende betalingstoegang. Gebruik bij voortgangsproblemen een vertraagd rapport.
Nog steeds geen toegang?
Betaal niet nogmaals. Neem contact op met het bestelnummer, betalingsdatum, bedrag, accountadres en woningadres. Vermeld of iemand anders voor het gedeelde rapport betaalde. Stuur geen wachtwoorden of volledige bankafschriften.
We kunnen betaling en toegang onderzoeken. Voor een rapport dat na betaling niet laadt, kun je ook gebruikmaken van de gepubliceerde commerciële garantie.