Een bevestiging dat we je verzoek hebben ontvangen is nog geen bevestiging dat het geld al is teruggestort. We behandelen terugbetalingen handmatig.
Welke termijn hoort erbij?
De commerciële garantie wordt meestal binnen 5 werkdagen afgehandeld. Voor een geldige herroeping staat in de voorwaarden dat terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping plaatsvindt, via hetzelfde betaalmiddel tenzij je uitdrukkelijk anders instemt, zonder kosten voor jou. Je bank of betaalmiddel kan tijd nodig hebben om de verwerking zichtbaar te maken.
Nog geen geld ontvangen
Zoek de bevestigingsmail op en controleer het oorspronkelijke betaalmiddel. Reageer bij voorkeur op dezelfde supportconversatie met je bestelnummer en de datum van het verzoek. Als iemand anders betaalde, kijkt die betaler ook op diens oorspronkelijke betaalmiddel.
Toegang na een volledige terugbetaling
Een terugbetaald rapport kan opnieuw worden vergrendeld, ook voor mensen met de deellink. Een eerder gedownloade PDF wordt daardoor niet op afstand van je apparaat verwijderd. Ga niet uit van blijvende online toegang na terugbetaling.
Krijg je een onverwachte vergrendeling zonder duidelijke terugbetaling, neem dan contact op voordat je opnieuw betaalt. Zie ook het refundverzoek.