Een bestand in de keuzelijst is niet altijd al volledig geüpload. Laat de upload afronden en let op foutmeldingen voordat je verdergaat.

## Bestand wordt geweigerd of blijft hangen
1. Controleer of het type wordt ondersteund. Alleen de bestandsnaam wijzigen converteert een bestand niet.
2. Open het bestand zelf: is het compleet, leesbaar en niet beschadigd? Een beveiligd bestand kan niet goed worden verwerkt. Maak alleen een toegankelijke kopie als je daartoe bevoegd bent.
3. Controleer je verbinding en probeer een actueel browservenster. Volg een eventuele melding over bestandsgrootte; gebruik een kleinere, goed leesbare versie als dat nodig is.
4. Bewaar de originelen. Verwijder een mislukte selectie zo nodig uit de aanmaakstap en kies het bestand opnieuw.

## Bestanden verdwenen na aanmelden
Sommige browsers kunnen gekozen bestanden niet vasthouden tijdens het inloggen. Controleer de bestandslijst opnieuw. Als de check al is aangemaakt, open eerst [Mijn rapporten](https://biedbril.nl/nl/reports) voordat je hem nogmaals start.

Blijft het probleem bestaan? Stuur [support](https://support.biedbril.nl/hc/biedbril/articles/nl-contact-met-biedbril-support) het bestandstype, de grootte, de foutmelding en of het rapport al bestaat. Mail niet meteen je volledige vertrouwelijke dossier; we spreken af welke informatie nodig is.