Voor een los rapport biedt Biedbril een **commerciële garantie naast je wettelijke rechten**. Is het rapport niet wat je nodig had, of laadde het volledige rapport na betaling niet? Vraag het binnen **14 dagen na betaling** en we betalen het volledige bedrag terug, ook na levering.

## Zo stuur je het verzoek
- Mail [hi@biedbril.nl](mailto:hi@biedbril.nl), of gebruik het [herroepingsformulier](https://biedbril.nl/nl/withdraw).
- Vermeld liefst je aankoopadres, woningadres, betalingsdatum en bestelnummer. Heb je het nummer niet, leg dan uit om welke aankoop het gaat.
- Zeg duidelijk dat je om terugbetaling vraagt. Een foutmelding of wens voor ondersteuning alleen kan iets anders betekenen.

Terugbetalingen worden handmatig behandeld, meestal binnen **5 werkdagen**. De verwerking door het betaalmiddel kan daarnaast tijd kosten; lees [terugbetalingsstatus en toegang](https://support.biedbril.nl/hc/biedbril/articles/nl-terugbetaling-wachten-en-rapporttoegang).

## Wettelijke rechten blijven apart bestaan
De garantie vervangt geen wettelijke rechten bij niet-levering of digitale inhoud die niet aan de overeenkomst beantwoordt. Ook buiten deze garantieperiode kun je een probleem melden. Koop je een ander product dan een los rapport, vraag dan naar de voorwaarden van die aankoop.

Lees de [algemene voorwaarden](https://biedbril.nl/nl/terms-of-service) en [het verschil met herroepen](https://support.biedbril.nl/hc/biedbril/articles/nl-aankoop-herroepen-zonder-inloggen).